YoYoFon.pl - Często zadawane pytania (FAQ)

Strona główna
Często zadawane pytania (FAQ)

Czesto zadawane pytania (FAQ)

Spis treści

Ogólne

Jak działa YoYoFon?

YoYoFon to telefon internetowy (VOIP), wykorzystujący łącza internetowe zamiast telefonicznych. Różnica pomiędzy tradycyjnym, stacjonarnym telefonem, a YoYoFonem jest taka, że do dzwonienia wykorzystuje się specjalną, darmową aplikację oraz słuchawki z mikrofonem. Aparat telefoniczny nie jest do niczego potrzebny. Podobnie jak w przypadku telefonii stacjonarnej można dzwonić na numery lokalne, między miastowe, międzynarodowe czy do sieci komórkowych, a nawet do sieci satelitarnych.

Co to jest technologia VOIP?

To technologia umożliwiająca przesyłanie dźwięków mowy za pomocą łączy internetowych lub dedykowanych sieci wykorzystujących protokół IP – głos jest przetwarzany do postaci pakietów danych i wysyłany do serwera, a następnie do odbiorcy, gdzie pakiety są z powrotem przetwarzane do postaci dźwięku. Wykorzystanie tej technologii umożliwia świadczenie usług telekomunikacyjnych wielu podmiotom niezależnym od operatorów sieci telefonicznych,a co za tym idzie oferowanie konkurencyjnych cen połączeń.

Jak zacząć?

To proste. Wystarczy zarejestrować się w serwisie. Już po rejestracji otrzymasz własny numer i hasło YoYoFonu, dzięki któremu możesz rozmawiać z osobami w naszej sieci za darmo. Kolejny krok, to pobranie i instalacja darmowego oprogramowania umożliwiającego wykonywanie i odbieranie połączeń. Nasz telefon możesz pobrać tutaj. Jeśli chcesz dzwonić do zewnętrznych sieci (stacjonarnych, komórkowych, międzynarodowych) musisz doładować swoje konto przechodząc do zakładki „Doładowania” w panelu administracyjnym.

Jak dzwonić?

Jeśli chcesz połączyć się z innym użytkownikiem YoYoFonu (rozmowy wewnątrz naszej sieci) wpisujesz po prostu numer YoYoFonu tej osoby np.: 6000918.

Jeśli chcesz zadzwonić do sieci stacjonarnych w Polsce, niezależnie czy będzie to rozmowa lokalna czy międzymiastowa, wpisujesz numer wg schematu: 0+kierunkowy+numer telefonu np.: 033XXXXXXX.

Jeśli chcesz zadzwonić do sieci komórkowej poprzedź numer, na który dzwonisz cyfrą 0. Np. 0500XXXXXX.

Jak skonfigurować telefon internetowy?

To bardzo proste. Wystarczy wykonać wszystkie czynności o które poprosi program podczas instalacji, tzn: podanie numeru i hasła YoYoFonu (przyjdą do Ciebie w drugim mailu po rejestracji), a także sprawdzenie poprawności działania mikrofonu i słuchawek i wybór rodzaju połączenia internetowego. Jeśli masz kłopoty ze skonfigurowaniem Twojego telefonu zapoznaj się z naszą instrukcją, która jest do ściągnięcia tutaj.

Czy musze korzystać z Waszego telefonu?

Nie. Na rynku jest dostępnych dużo darmowych aplikacji umożliwiających korzystanie z YoYoFonu, na przykład OpenWengo. Konfigurując taki telefon należy pamiętać, że numer SIP to nic innego jak numer YoYoFonu, a hasło SIP, to hasło YoYoFonu. Dodatkowo trzeba podać tzw SIP/Domain (adres serwera SIP): proxy.softphone.pl.

Uwaga! Nie świadczymy pomocy technicznej dla aplikacji innych niż telefon, który można pobrać z naszego serwisu.

Telefonowanie

Jakie łączę muszę posiadać, aby móc korzystać z YoYoFonu

Preferowane jest stałe łącze o przepustowości 128 kbit/s. To gwarancja, że rozmowy będą prowadzone płynnie bez zniekształceń czy przerw.

Co to jest numer i hasło YoYoFonu?

Numer i hasło YoYoFonu umożliwiają połączenie telefonu internetowego z Twoim kontem, dzięki czemu możesz rozmawiać za darmo z osobami w sieci YoYoFonu, a także dzwonić do sieci zewnętrznych (lokalnych, międzymiastowych, międzynarodowych, komórkowych) dzięki środkom pochodzącym z doładowania.

Uwaga! Numer i hasło YoYoFonu to coś innego niż login i hasło do Twojego konta. Prześlemy Ci numer i hasło YoYoFonu w mailu po aktywacji konta w serwisie. Numer YoYoFonu jest zawsze widoczny w panelu administracyjnego po zalogowaniu się do swojego konta. Tam też można skorzystać z opcji przypominania hasła YoYoFonu.

Jaki komputer muszę posiadać, aby korzystać z telefonu internetowego?

Aby korzystać z telefonu potrzebujesz komputera podłączonego do Internetu łączem o przepustowości min.128 kbit/s. Komputer powinien być wyposażony w system operacyjny minimum Windows 98 SE, posiadać kartę dźwiękową full duplex (umożliwiającą jednoczesną transmisję danych w obu kierunkach po tej jednej linii, dzięki czemu mikrofon i słuchawki będą pracować poprawnie). Minimalne wymagania dla procesora (Pentium II, 300 Mhz) oraz pamięci ram (128MB) spełnia większość nawet kilkuletnich komputerów.

Czy telefon działa pod Linuxem?

Nie, nie działa. Użytkowników systemu Linux zapraszamy do skorzystania z innych aplikacji do wykonywania połączeń w ramach YoYoFonu, np. OpenWengo (www.openwengo.org).

Co to są kodeki i jak się z nich korzysta?

Telefon internetowy potrzebuje kodeków do prawidłowego przekształcenia głosu na pakiety danych i odwrotnie w zależności od rodzaju połączenia z siecią. Wykorzystywane kodeki: GSM, Speex, G.711u, G.711a oraz iLBC są zawsze widoczne w prawym dolnym rogu okna telefonu internetowego. Wybór kodeka odbywa się automatycznie, zatem możesz spokojnie zapomnieć o ich istnieniu. Jeśli jednak chcesz samodzielnie wybierać kodeki do dzwonienia pamiętaj, że podczas połączeń z telefonami stacjonarnymi lub komórkowymi musi być włączony kodek GSM, inaczej jakość połączenia może nie być zadowalająca.

Jakość rozmowy jest niezadowalająca, słyszę szumy lub echo. Co się dzieje?

Jeśli słyszysz echo to najprawdopodobniej do Twojego mikrofonu docierają dźwięki z głośnika – dlatego najlepszym rozwiązaniem jest korzystanie ze słuchawek z mikrofonem. Spróbuj wyregulować głośniki i mikrofon w telefonie internetowym korzystając z czerwonego i zielonego suwaka po znajdujących się po bokach aplikacji.

Szumy, przerwy, zła jakość połączenia mogą mieć wiele przyczyn, ale główną są prawie zawsze zakłócenia na łączach. Sprawdź, czy nie ściągasz w czasie połączenia dużych plików z sieci, czy nie eksploatujesz pasma słuchając np. radia w Internecie. Na jakość połączeń może mieć wpływ także obciążenie twojego komputera przez inne programy (zwłaszcza w przypadku starszych maszyn).

Mam Firewall, czy mogę korzystać z YoYoFonu?

Oczywiście. W większości przypadków musisz zezwolić aplikacji YoYoFon oraz aplikacji X-Lite.exe na wysyłanie i odbieranie połączeń. Jeśli konfigurujesz swój firewall manualnie musisz odblokować porty UDP 3478, 3479, 8000-8005 oraz 5060 (obustronnie). Jeżeli korzystasz z zewnętrznego urządzenia firewall/NAT, niewspierającego protokołu SIP, musisz samodzielnie zmapować porty UDP 5060 (obustronnie) i 8000-8005 (port forwarding).

Czy można skonfigurować telefon internetowy samodzielnie?

Oczywiście. Jako serwer/domenę SIP musisz podać: proxy.softphone.pl, jako nazwę użytkownika (SIP) podajesz Twój numer YoYoFonu, jako hasło użytkownika (hasło SIP) podajesz swoje hasło YoYoFonu. W większości aplikacji do wykonywania połączeń nie musisz podawać żadnych dodatkowych informacji.

Gdzie wpisuje się numer YoYoFonu i hasło w telefonie internetowym?

Jeśli podczas instalacji Twój telefon internetowy nie został skonfigurowany prawidłowo (na ekranie widzisz komunikat: „Rejestracja nie powiodła się”) możesz ustawić swój numer YoYoFonu i hasło samodzielnie. Otwórz menu aplikacji (szara ikonka z prawej strony przycisku do dzwonienia), a następnie kliknij dwukrotnie w „Ustawienia systemowe”, a następnie w „SIP Proxy”. Zobaczysz podświetloną informację: Domyślnie: proxy.softphone.pl. Kliknij ponownie na informację. Zostanie wyświetlona lista opcji – klikając na każdą z opcji można je edytować. Aby wpisać swój numer YoYoFonu należy w polach: Czytelna nazwa użytkownika, Nazwa użytkownika i Autoryzowana nazwa użytkownika wpisać numer YoYoFonu, a w polu Hasło poprawne hasło YoYoFonu (numer i hasło YoYoFonu przesyłamy w drugim mailu po zarejestrowaniu się w serwisie. Aby zapisać zmiany wystarczy kliknąć w przycisk wstecz, a następnie zamknąć menu aplikacji klikając w krzyżyk w prawym, górnym rogu.

Dzwonię z mojego telefonu na stacjonarny/komórkę ale nie słyszę nic, tak samo jak mój rozmówca. Dlaczego?

Przyczyn może być kilka. Po pierwsze sprawdź, czy słuchawki i mikrofon zostały prawidłowo podłączone – to najczęstsza przyczyna. Sprawdź także, czy Twoje łącze nie jest zbytnio obciążone przez aplikacje, które łączą się z Internetem (słuchanie radia, ściąganie plików itp.). Problem może być spowodowany także nieprawidłowo działającym firewallem (blokowanie niektórych portów) u Ciebie lub u Twojego dostawcy Internetu. Sprawdź ustawienia swojego firewalla lub skontaktuj się z Twoim dostawcą internetu i poproś o odblokowanie portów SIP.

Komunikaty o błędach w telefonie internetowym

404 Not Found
Komunikat oznacza, że najprawdopodobniej próbujesz połączyć się z nieistniejącym numerem (być może wpisujesz polskie numery bez cyfry 0 na początku i ze spacjami, myślnikami w środku lub np. zagraniczne numery bez 00 na początku. Innym z powodów pojawienia się komunikatu jest nieprawidłowy numer YoYoFonu i hasło podane podczas instalacji telefonu internetowego. W takim przypadku trzeba skonfigurować telefon ponownie korzystając z wytycznych z niniejszego FAQ (Gdzie wpisuje się numer YoYoFonu i hasło w telefonie internetowym?).

403 Forbiden
Najprawdopodobniej skończyły się środki na Twoim koncie, konto nie zostało jeszcze doładowane lub upłynął termin ważności konta. Aby doładować konto przejdź do panelu administracyjnego, a następnie wybierz zakładkę „Doładowania” i dokonaj wpłaty korzystając z różnych kanałów płatności elektronicznych.

407 Proxy Authentication
Rejestracja Twojego numeru i hasła YoYoFonu nie powiodła się. W takim przypadku trzeba skonfigurować telefon ponownie korzystając z wytycznych z niniejszego FAQ (Gdzie wpisuje się numer YoYoFonu i hasło w telefonie internetowym?).Jeśli problem będzie się powtarzał konieczne będzie sprawdzenie ustawień firewalla.

408 Timeout
Nie udało się połączyć z wybranym numerem. Przyczyny: zakłócenia na łączach, problemy techniczne operatora numeru, z którym próbujesz się połączyć lub blokowanie połączeń wychodzących/przychodzących przez firewall. Jeśli wpisujesz numer prawidłowo, i nie stwierdzono problemów z siecią sprawdź ustawienia firewalla.

480 Zły numer
Wybrany przez Ciebie numer jest nieprawidłowy. Pamiętaj, że wszystkie polskie numery powinny być skonstruowane wg schematu: 0+kierunkowy+numer telefonu np.: 033XXXXXXX, numery komórkowe: 0500XXXXXX, a numery międzynarodowe: 00+numer kierunkowy kraju+numer kierunkowy+numer osoby do której dzwonisz, np.: 003531XXXXXXX. Pamiętaj, że dzwoniąc z zagranicy na polski numer wybierasz go w ten sam sposób, jakby połączenie było wykonywane w Polsce (z jedną cyfrą 0 na początku).

499 Not Acceptable Mode
Kodek GSM został wyłączony. Kodek powinien być włączony, aby móc wykonywać połączenia do sieci stacjonarnych i komórkowych. Jeśli na liście kodeków (w prawym dolnym rogu ekranu telefonu internetowego) wyraz GSM jest w szarym kolorze, należy kliknąć na niego i włączyć kodek.

Jak wybierać numery?

Jeśli chcesz połączyć się z innym użytkownikiem YoYoFonu (rozmowy wewnątrz naszej sieci) wpisujesz po prostu numer YoYoFonu tej osoby np.: 6000918, a następnie naciśnij Dzwoń/Wybierz ponownie (zielona słuchawka)

Jeśli chcesz zadzwonić do sieci komórkowej poprzedź numer, na który dzwonisz cyfrą 0. Np. 0500XXXXXX, a następnie naciśnij Dzwoń/Wybierz ponownie (zielona słuchawka).

Jeśli chcesz zadzwonić zagranicę, musisz wpisać: 00+numer kierunkowy kraju+numer kierunkowy+numer osoby do której dzwonisz. I tak dzwoniąc do znajomego w Dublinie, w Irlandii musisz wybrać: 003531XXXXXXX, gdzie 00353 to numer kierunkowy kraju, 1 numer kierunkowy do Dublina + numer abonenta, a następnie naciśnij Dzwoń/Wybierz ponownie (zielona słuchawka).

Pamiętaj! Nie używaj spacji oraz myślników w wybieranych numerach.

Jak odbierać połączenia?

To proste. Jeśli usłyszysz sygnał nadchodzącego połączenia kliknij w ikonkę Dzwoń/Wybierz ponownie (zielona słuchawka)

Nie mogę dzwonić

Przyczyn może być kilka: brak środków na koncie (błąd 403), brak połączenia do sieci internet, nieprawidłowo skonfigurowany telefon (błędy 404, 407), niedziałające słuchawki i mikrofon lub nieprawidłowo skonfigurowany firewall. Sprawdź każdą z wymienionych przyczyn korzystając z niniejszego FAQ.

Jak mogę sprawdzić, czy jestem prawidłowo podłączony/podłączona?

Jeżeli na wyświetlaczu telefonu internetowego w prawym górnym rogu jest widoczny komunikat: „Zarejestrowany – wprowadź numer” oznacza to, że zostałaś/zostałeś zalogowany do serwera i jeśli posiadasz środki na koncie umożliwiające wykonanie m.in. jednej minuty połączenia, możesz wykonywać połączenia do zewnętrznych sieci.

Jak dzwonić zagranicę?

Czy to jest bezpieczne?

Jeżeli stosujesz podstawowe zasady bezpieczeństwa, nie udostępniasz numeru oraz hasła YoYoFonu innym osobom możesz mieć pewność, że nikt nie będzie dzwonić na Twoje konto, ani podsłuchiwać Twoich rozmów. Korzystając z telefonii internetowej nie padniesz ofiarą tzw. pajęczarzy, ryzyko przechwycenia Twoich rozmów przez osoby niepowołane jest także niewielkie.

Jak ustawić strefę alarmową?

Zaloguj się do panelu administracyjnego. W zakładce „Usługi dodatkowe” znajdują się „Ustawienia strefy alarmowej”, gdzie z rozwijalnych list możesz wybrać województwo, a także powiat, na terenie którego przebywasz.

Jak aktywować pocztę głosową?

Zaloguj się do panelu administracyjnego. W zakładce „Usługi dodatkowe” znajdują się „Ustawienia poczty głosowej”, gdzie możesz włączyć/wyłączyć usługę, a także ustawić adres e-mail, na który będziemy wysyłać powiadomienia o nowych wiadomościach.

Gdzie można odsłuchać wiadomości?

Zaloguj się do panelu administracyjnego. W zakładce „Poczta głosowa” znajdują się pliki dźwiękowe z wiadomościami pozostawionymi na Twoim koncie.

Doładowania/Numer telefonu

Jak otrzymać numer telefoniczny?

Jeśli chcesz zamówić numer telefoniczny przejdź do panelu administracyjnego i w zakładce Informacje kliknij w „Zamów numer”. Następnie musisz wybrać strefę i interesujący Cię numer. Zostaniesz przekierowana/przekierowany do systemu płatności elektronicznych gdzie możesz zapłacić za numer (3 złote) za pomocą różnych kanałów płatności.

Czy macie numery z mojej strefu numeracyjnej?

Obecnie udostępniamy numery z następujących stref: 052 (Bydgoszcz), 058 (Gdańsk), 032 (Katowice), 062 (Kalisz), 041 (Kielce), 012 (Kraków), 081 (Lublin), 077 (Opole) 067 (Piła), 061 (Poznań), 048 (Radom), 025 (Siedlce), 056 (Toruń), 022 (Warszawa), 054 (Włocławek), 071 (Wrocław)

Czy mogę mieć na koncie więcej, niż jeden numer?

Możesz mieć przypisany do Twojego konta tylko jeden numer telefoniczny.

Czy muszę wybrać numer z mojej strefy, czy mogę wybrać jakiś inny?

Wybierz numer ze strefy do której dzwonisz najczęściej, albo z której najczęściej odbierasz połączenia. Wtedy osoby dzwoniące do Ciebie zapłacą za rozmowę z Tobą jak za połączenie na numer stacjonarny.

Pamiętaj, aby wybrać numer alarmowy dla strefy, w której przebywasz na co dzień. W przypadku połączeń z numerem 112 system połączy Cię z najbliższą jednostką ratunkową.

Jak działa własny numer?

Własny numer jest powiązany z Twoim numerem YoYoFonu, dlatego jeśli chcesz odbierać połączenia musisz mieć stale włączony nasz telefon internetowy (chyba, że korzystasz z darmowej poczty głosowej). Twój numer niczym nie różni się od numerów nadawanych przez „tradycyjnych” operatorów sieci stacjonarnych. Możesz przyjmować połączenia ze wszystkich sieci stacjonarnych, jak i komórkowych w Polsce czy zagranicą.

Ile płaci sie za połączenia z moim numerem?

Twoi znajomi dzwoniąc do Ciebie zapłacą za rozmowę zgodnie z cennikiem swojej sieci za połączenie na telefon stacjonarny (w zależności skąd dzwonią, tak jak za połączenie lokalne, międzymiastowe lub międzynarodowe).

Dzwonię na zamówiony przeze mnie numer i słyszę komunikat: "numer nieprawidłowy". Dlaczego?

Zaczekaj chwilę, numer musi rozpropagować się we wszystkich sieciach. Jeśli problem nie znika skontaktuj się z dostawcą, z którego telefonu usiłujesz się dodzwonić na swój numer i poinformuj go o problemie. Nie musisz informować, że chodzi o telefon internetowy. Wystarczy, że podasz informację kiedy i na jaki numer nie mogłaś/nie mogłeś się połączyć.

Jak doładować konto?

Zaloguj się do panelu administracyjnego. Przejdź do zakładki „Doładuj”. Wybierz kwotę doładowania. Jeśli chcesz uzyskać fakturę sprawdź dane z formularza poniżej, jeśli jest w nich błąd popraw go (później nie będzie takiej możliwości i faktura zostanie wygenerowana z błędem). Po kliknięciu w „Zamów” zostaniesz przeniesiona/przeniesiony do systemu płatności elektronicznych, gdzie zapłacisz za doładowanie za pomocą jednego z wielu kanałów płatności. Jeśli transakcja doładowania zakończy się pomyślnie system z powrotem przekieruje Cię do panelu administracyjnego. Jeśli transakcja zostanie odrzucona zobaczysz komunikat: Zamówienie nie zostało zrealizowane.

W jaki sposób mogę zapłacić za doładowanie?

Za doładowanie możesz zapłacić tylko i wyłącznie w systemie płatności elektronicznych Przelewy24, z którym współpracujemy. Masz do dyspozycji możliwość dokonywania płatności kartą kredytową oraz przelewami bezpośrednimi z najpopularniejszych polskich banków: Konto Inteligo (Płacę z Inteligo), mBank (mTransfer), Bank Zachodni WBK (Przelewy24), Bank BPH (Przelew z BPH), Bank ING, KredytBank, InvestBank, Lukas Bank, Bank Pekao S.A., Bank BGŻ, Bank Millenium, PKO BP (Płacę z PKO Inteligo), MultiBank (MultiTransfer), Bank Ochrony Środowiska, Citibank, Bank Nordea (Płać z Nordea), Deutsche Bank (BankBrowser), Fortis Bank. Jeśli nie posiadasz konta w żadnym z wyżej wymienionych banków umożliwiamy ci założenie rachunku osobistego w mBanku, a jeśli jesteś osobą niepełnoletnią możesz założyć w mBanku IZZY konto. Polecamy.

Jak mogę uzyskać fakturę?

Wystawiamy tylko faktury w formie elektronicznej. Dokument taki jest zgodny ze stosownymi przepisami prawa i traktowany jest na równi z innymi dowodami księgowymi potwierdzającymi nabycie towarów lub usług. Aby otrzymać fakturę musisz zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę” podczas doładowania swojego konta. Wygenerowana faktura zostanie przesłana na adres e-mail znajdujący się w profilu użytkownika, fakturę będzie można także pobrać w panelu administracyjnego w zakładce „Zamówienia”.

Jak długo ważne są doładowania?

Ważność doładowania zależy od jego kwoty. I tak doładowanie o wartości 5 zł przedłuża ważność konta o 60 dni, doładowanie o wartości 10 zł przedłuża ważność konta o 120 dni, doładowanie o wartości 50 zł przedłuża ważność konta o 150 dni, a doładowanie o wartości 100 zł / przedłuża ważność konta o 180 dni.

Czy doładowania można łączyć?

Tak, kwoty doładowań sumują się. Nie sumują się natomiast przedłużenia ważności konta.

Jak długo jest ważny numer telefoniczny?

Numer telefoniczny oraz twój numer YoYoFonu są ważne 60 dni od daty upływu ważności ostatniego doładowania. Jeśli w tym do tego czasu nie doładujesz konta, numer telefonu oraz Twoje konto zostaną skasowane. Na 14 dni przed datą usunięcia konta wyślemy do ciebie e-maila z przypomnieniem. Wystarczy, że doładujesz konto minimalną kwotą, a numer telefonu oraz numer i hasło YoYoFonu zostaną przedłużone.

Moje konto zostało skasowane. Co robić?

Niestety nie mamy możliwości odzyskania Twojego konta oraz przypisanego do niego numeru telefonicznego. Musisz założyć nowe konto w serwisie.

Kiedy moje konto zostanie skasowane?

Twoje konto zostanie skasowane po 60 dniach od upływu terminu ważności wyznaczonego przez ostatnie doładowanie.

Billing

Gdzie mogę sprawdzić stan mojego konta?

Stan swojego konta możesz sprawdzić po zalogowaniu się do panelu administracyjnego w zakładce „Informacje”.

Gdzie mogę sprawdzić listę moich połączeń?

Stan swojego konta możesz sprawdzić po zalogowaniu się do panelu administracyjnego w zakładce „Lista połączeń”.

Jak długo przechowujecie bilingi?

Przechowujemy bilingi z ostatnich 120 dni.

Sprawdź cenę połączenia z: